Unterstützte Protokolle & Standards

Protokolle regeln den Informationsaustausch zwischen den Datenendgeräten und sorgen für einen Datentransfer ohne Datenverlust. Sie beinhalten Übereinkünfte über Datenformate, Zeitabläufe und Fehlerregulierung. Ein einzelnes Protokoll regelt dabei spezifische Funktionsbereiche. Den Datenaustausch zwischen mrs Server und Telefonanlagen regeln die Protokolle SIP, EDSS1, QSIG, TCP/IP, H.323 sowie CORNET und ABC-F als herstellerspezifische Protokolle.

Ausgewählte Leistungsmerkmale

Unsere Unified Messaging Lösung bündelt folgende Kommunikationsdienste, auf Wunsch direkt in der Groupware:

• Fax
• Sprachnachrichten
• SMS
• E-Mail
• Instant Messaging (auf cyPHONE basierend als Pop-up Toaster)

Dabei können Sie frei wählen, welche Dienste für welchen Mitarbeiter zur Verfügung gestellt werden sollen.

Nachfolgend finden Sie eine Beschreibung ausgewählter Leistungsmerkmale zu jedem Dienst:

Fax

• Komfortabler, schneller Faxversand aus einer Vielzahl von Applikationen
• Empfang direkt im Mail- oder CRM-Programm
• Wirtschaftliche Serienfaxe
• Zeitversetzter Versand
• Least Cost Timing und Least Cost Routing
• Archivierung auf Knopfdruck
• Fax-Routing auf jeden Netzwerkdrucker
• Ausgabe auf beliebigem Faxgerät (Routing)
• Weiterleiten von Faxnachrichten auf Faxgerät per Telefon
• Abfrage der Fax-Mailbox per Telefon (in Verbindung mit OCR)
• Digitale Signatur-Option
• Einbindung in Document Output- und Document Management-Systeme

Sprachnachrichten

• Empfang und Versand von Sprachnachrichten aus dem E-Mail Client
• Personalisierte, flexible und Zeitprofil abhängige Ansagetexte
• Sprachsteuerung per Automatic Speech Recognition (ASR)
• Stellvertreter- und Vermittlungsfunktionen
• Rundsendelisten
• Weiterleitung mit Sprachkommentaren
• Benachrichtigung über neue Nachrichten
• Zugriff auf Voice Mails über den E-Mail Client
• Konfiguration per Web oder Telefon
• Abruf über alle Endgeräte: Laptop, Handy, PDA, Telefon

SMS

• Komfortabler SMS-Versand direkt aus Mail-Programmen, ERP- oder CRM-Systemen
• Kopplung mit Lösungen zur Produktionssteuerung oder Gebäudemanagement
• Zeitversetztes Senden
• Rundsendelisten
• Automatische Benachrichtigung per SMS über neue VoicE-Mails, Faxe oder E-Mails
• Anbindungsoptionen für unterschiedliche Versandbedürfnisse: GSM, ISDN, IP
• IP-basiertes Provider-Modul u. a. für die SMS-Massenkommunikation (SMS Provider Connector)
• SMS-Eingangsvermittlung

E-Mail

Durch die Integration in bestehende Systeme erfolgt die Bedienung über die gewohnte Benutzeroberfläche des vorhandenen E-Mail-Clients. Alternativ steht ein eigener E-Mail Client zur Verfügung.

• Senden und Empfangen von E-Mails
• SMTP Relay-Funktion
• Dateianhänge in beliebiger Größe
• Zeitversetztes Senden
• Rundsendelisten
• Zugriff über ein komfortables Web Interface
• Abfrage der E-Mails über Handy und Telefon (in Verbindung mit Text-to-Speech-Option)
• Unterstützt IMAP4, POP3 und eigene Client Accounts

Instant Messaging

Als integraler Bestandteil unsere CTI-Lösung cyPHONE ist Instant Messaging eine ideale Ergänzung bei der täglichen Kommunikation. Um beispielsweise eine schnelle Antwort für die tägliche Entscheidungsfindung zu bekommen, oder jemanden an ausstehende Aufgaben zu erinnern, kann man sich auch im Besetzt-Falle einer schnellen Instant Message bedienen.