Unterstützte Protokolle & Standards

Protokolle regeln den Informationsaustausch zwischen den Datenendgeräten und sorgen für einen Datentransfer ohne Datenverlust. Sie beinhalten Übereinkünfte über Datenformate, Zeitabläufe und Fehlerregulierung. Ein einzelnes Protokoll regelt dabei spezifische Funktionsbereiche. Den Datenaustausch zwischen mrs Server und Telefonanlagen regeln die Protokolle SIP, EDSS1, QSIG, TCP/IP, H.323 sowie CORNET und ABC-F als herstellerspezifische Protokolle.

Ausgewählte Leistungsmerkmale

IVR:

• Weiterleitung von Anrufen an bestimmte Anrufziele (Automated Attendant). Die Steuerung per Spracheingabe oder Tastendruck ermöglicht dem Anrufer ein direkteres Ansteuern seines Anrufziels.
• Die vorselektierte Weiterleitung von eingehenden Anrufen nach bestimmten Kriterien, damit der Anrufer mit dem jeweils bestgeeigneten Gesprächspartner verbunden wird (z.B. im Zusammenspiel mit dem Multi Media Contact Center von cycos oder Call Centern von anderen Herstellern).
• Die Einrichtung von Selbstbedienungssprachsystemen (selfservice), die den Absatz von Sprachinformationen multimedial erlauben (z.B. Wettervorhersage per Sprache oder Kochrezepte per E-Mail).
• Die Integration in Arbeitsprozesse (z.B. Reisebuchung, Ticketbestellung).

Caller Guide:

• Sprachgestützte Telefonvermittlung, als vollwertiger automatisierter Vermittlungsplatz einsetzbar
• Auswahl des gewünschten Gesprächspartners per Sprache oder Tastendruck möglich
• Integrierte Find-me-follow-me-Funktion mit je vier Kontaktmöglichkeiten
• Individuelle Konfigurationsmöglichkeiten