Kundenbindung festigen – Mitarbeiter entlasten

Mit IVR und Caller Guide bietet mrs Vanguard zwei Sprachapplikationen, die einen professionellen und kundenfreundlichen Telefonservice ermöglichen:

• Die Erreichbarkeit des Unternehmens für Kunden und Partner wird optimiert
• Mitarbeiter sind die wertvollste Ressource eines Unternehmens und sollten nicht durch Routineaufgaben wie der Vermittlung von Anrufern gebunden sein. Mit IVR und Caller Guide kommen Anrufer zum gewünschten Gesprächspartner oder der gewünschten Information durch, ohne dabei die Zeit anderer Mitarbeiter in Anspruch zu nehmen.
• Hohe Vermittlungskapazitäten und kürzeste Vermittlungszeiten sorgen für zufriedenere Kunden, während Ihr Unternehmen durch eine verbesserte Kostenstruktur seine Wettbewerbsfähigkeit ausbauen kann.
• Kunden und Partner müssen sich nur noch eine Rufnummer merken – egal, ob sie mit dem Vertrieb, dem Service oder einer anderen Organisationseinheit Ihres Unternehmens Kontakt aufnehmen wollen. Die Vermittlung mit dem gewünschten Gesprächspartner übernimmt die Sprachapplikation.
• Durch den Einsatz von IVR lassen sich Prozess-Schritte im Contact-Center-Umfeld automatisieren und die Effizienz des Contact Centers in Summe steigern.