Kunden und Partnern einen erstklassigen Service bieten - bereits vor dem persönlichen Gespräch

Kunden beurteilen die Servicequalität eines Unternehmens anhand ihrer Erfahrungen im Lauf der gesamten Geschäftsbeziehung. Eine wichtige Rolle spielt dabei die telefonische Kontaktaufnahme. Den Grundstein hierfür legen innovative Sprach-Applikationen. Mit IVR (Interactive Voice Response) und dem Caller Guide – einer sprachgestützten Telefonvermittlung mit integrierter Find-me-Follow-me-Funktion – bietet cycos mrs zwei Sprach-Applikationen, die den telefonischen Kundenservice in jedem Unternehmen optimieren.

IVR (Interactive Voice Response) ermöglicht Eingaben des Anrufers nach Sprachaufforderung durch das System sowohl per Tastendruck (DTMF), als auch direkt per Sprache (sprachgesteuerte IVR). Die Begriffe, die zur Sprachsteuerung verwendet werden sollen, können frei konfiguriert werden. Auftragsstatus-Abfragen oder ähnliche Standardaussagen können voll automatisiert werden.

Der Caller Guide ist eine sprachgestützte Telefonvermittlung. Das System vermittelt Anrufer vollautomatisch via Sprachsteuerung zum gewünschten Mitarbeiter. Wartezeiten, Besetztzeichen und lange Vermittlungswege gehören der Vergangenheit an. Für eine noch bessere Erreichbarkeit sorgt die im Caller Guide integrierte Find-me-Follow-me-Funktion. Hier hinterlegt jeder Mitarbeiter für sich selbst eine Liste von Telefonnummern, die nacheinander angewählt werden, wenn er nicht erreichbar ist. Beispielsweise die eines Vertreters, seines Mobiltelefons oder seiner Voicebox – ohne, dass der Anrufer etwas merkt.

Integrierte Fall – Back Lösungen sorgen dafür, dass der Kunde in jedem Fall zeitlich angemessen bedient wird.