Unterstützte Protokolle & Standards

Protokolle regeln den Informationsaustausch zwischen den Datenendgeräten und sorgen für einen Datentransfer ohne Datenverlust. Sie beinhalten Übereinkünfte über Datenformate, Zeitabläufe und Fehlerregulierung. Ein einzelnes Protokoll regelt dabei spezifische Funktionsbereiche. Den Datenaustausch zwischen mrs Server und Telefonanlagen regeln die Protokoll-Stacks TAPI, CSTA und TSAPI.

Ausgewählte Leistungsmerkmale

Unsere CTI-Lösung führt Kommunikation und Information auf dem PC zusammen und stellt zahlreiche Funktionen für effizienteres Arbeiten zur Verfügung:

• Click-to-Dial: Anrufaufbau per Mausklick aus Adressverzeichnissen, Groupware-Applikationen, Telefonjournalen, E-Mails, VoicE-Mails etc.
• Automatische Anruferidentifizierung inkl. Anzeige wichtiger Kontakt- bzw. Kundendaten
• Praktische Presence- und Device Status-Informationen
• Steuerung von Funktionen des Systemtelefons über den PC: Rückfrage, Vermitteln, Makeln, Konferenzschaltung, Wiedervorlage, Rückruflisten etc.
• Umfangreiches Anrufjournal über kommende und gehende Gespräche
• E-Mail-Benachrichtigung bei umgeleiteten oder übernommenen Anrufen
• Einbindung der Kontakte aus LDAP-Verzeichnissen
• Umfassende Rufnummern- und Namensauflösung
• Nahtlose Integration in Outlook und Lotus Notes integrieren
• cyPHONE bildet die Funktionen eines Komforttelefons auf dem PC ab
• Unterstützt zahlreiche Rufnummernformate