Computer Telephony Integration (CTI) – eine unverzichtbare Arbeitserleichterung

Kaum zu glauben, wie viel Zeit der ständige Wechsel zwischen Telefon und PC, zwischen Kommunikation und Information kostet. Oder wie zeitraubend es ist, Telefonnummern von Kunden, Lieferanten und Kollegen herauszusuchen, zu aktualisieren, zu wählen.

Das es auch anders geht, zeigt unsere CTI-Lösung (Computer Telephony Integration) cyPHONE auf Basis von mrs Vanguard. Mit cyPHONE integrieren Sie alle Online-Dienste wie CTI, ACD, Ad-Hoc-Conferencing, Presence und auch Instant Messaging in einen einzigen, modularen Client. Telefonnummern können ganz einfach per Mausklick aus dem Adressverzeichnis am PC gewählt werden. Und bei Anrufen haben Sie immer die passenden Unterlagen am PC parat. Durch die integrierte Presence-Funktionalität sehen Sie, welcher Ihrer Kollegen momentan überhaupt erreichbar ist. Denn unsere CTI-Lösung setzt neue Standards im Bereich der kommunikationsorientierten Bürotätigkeit, die die Wirtschaftlichkeit steigern und den Zeitaufwand zur Daten- und Ansprechpartnersuche auf ein Minimum reduzieren. Und das unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens.

Mit der aktuellen Version mrs Vanguard haben wir unser CTI-Portfolio um einen zusätzlichen Client erweitert: cyPHONE Web. Für Kunden, die keine oder eine minimale Installationen auf den Desktop-Clients wünschen oder nur für bestimmte Anwender eine Geschäftsprozess-Integration benötigen, ist cyPhone Web die ideale Ergänzung. cyPHONE Web unterstützt nahezu alle Einsatz -Varianten und wird zentral auf dem mrs Vanguard Server administriert. Darüber hinaus bieten wir mit cyPHONE einen Softphone-Client, der das Telefon an einem PC-Arbeitsplatz überflüssig werden lässt. Der PC oder das Notebook werden so zu einem vollwertigen Komforttelefon mit intuitiver Bedienoberfläche. Telefoniert wird über Headset, so dass man beide Hände frei hat, um nebenher am PC Bestellungen entgegen zu nehmen oder Dokumente durchzugehen.

Die integrierte Presence-Funktionalität gibt Auskunft darüber, welcher Kollege momentan wie erreichbar ist, auch wenn diese nicht am gleichen Standort tätig sind. Instant Messaging (IM) und Chat-Tools sind in Punkto einfache und effiziente Kommunikation auf dem Vormarsch. Um beispielsweise eine schnelle Antwort für die tägliche Entscheidungsfindung zu bekommen, oder jemanden an ausstehende Aufgaben zu erinnern, kann man sich auch im Besetzt-Fall einer schnellen Instant Message bedienen. Unsere IM-Funktion ist in cyPHONE integriert und damit die ideale Ergänzung der täglichen Kommunikation.