Unterstützte Protokolle & Standards

Protokolle regeln den Informationsaustausch zwischen den Datenendgeräten und sorgen für einen Datentransfer ohne Datenverlust. Sie beinhalten Übereinkünfte über Datenformate, Zeitabläufe und Fehlerregulierung. Ein einzelnes Protokoll regelt dabei spezifische Funktionsbereiche. Den Datenaustausch zwischen mrs Vanguard Server und Telefonanlagen regeln die Protokolle SIP, EDSS1, QSIG, TCP/IP, H.323 sowie CORNET und ABC-F als herstellerspezifische Protokolle sowie die Protokoll-Stacks TAPI, CSTA und TSAPI.

Ausgewählte Leistungsmerkmale

• Integriertes Contact Center für alle Medienarten: Telefon, E-Mail, Fax, SMS
• Automatische Identifizierung eingehender Anrufer plus Anzeige aller relevanten Kundendaten (bei Integration z. B. in mySAP® CRM oder Microsoft CRM 3.0)
• Flexible, automatische Verteilung aller Anrufe und Nachrichten (ACD, AMD)
• Interaktive Wartefelder mit Dateneingabeoption (über Automatic Speech Recognition (ASR) oder DTMF)
• Click-to-Dial für perfekte Unterstützung von Outbound-Aktivitäten
• Integration unterschiedlicher Standorte und von Home-Office-Arbeitsplätzen
• Integration in führende CRM-Systeme
• Frei definierbare Gruppen- und Agenteneinstellungen
• Frei definierbare Schwellenwerte für Alarmfunktionen
• Erstellung von Echtzeit-Reports und Statistiken per Mausklick
• Kundenspezifische Entwicklung / Anpassung der Wartfelder
• Perfekte Ergänzung für Helpdesk-Systeme