Den Turbo zuschalten durch Integration in bestehende Geschäftsprozesse

Unsere Contact-Center-Lösung lässt sich meist nahtlos in die bestehende Informations- und Kommunikationslandschaft eines Unternehmens integrieren. Mittels der flexiblen und leistungsstarken Anpassungsmöglichkeiten - sowohl der interaktiven Sprachapplikation als auch der Call- und Nachrichtenverteilung - ist eine optimale Integration in die Geschäftsprozesse gegeben.
Die Anbindung an die unterschiedlichsten Systeme erfolgt über spezielle Konnektoren und Schnittstellen. Diese werden fortlaufend weiterentwickelt und tragen so den raschen Veränderungen in der Informationstechnologie Rechnung.
Mit Hilfe einer grafischen Oberfläche können kundenspezifische Anforderungen an Callflows einfach und übersichtlich angepasst und in die Geschäftsprozesse integriert werden.

Groupware und E-Mail

• Microsoft Exchange / Microsoft Outlook
• Lotus Domino / Lotus Notes

CRM- und ERP-Systeme

• Microsoft CRM
• Microsoft Navision
• SAP® R/3, mySAP® CRM, Interaction Center, IC WebClient, SAP® NetWeaver