Multimedia Contact Center – die Visitenkarte erfolgreicher Unternehmen

Eine erfolgreiche Strategie im Ringen um Marktanteile ist die Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit. Verbessern Sie deshalb den Dialog mit Ihrem wichtigsten Kapital – Ihren Kunden. Multimedia Contact Center (MMCC) auf der Basis von mrs Vanguard schaffen die Voraussetzungen für perfekten Service und zielführende Absprachen.
Das MMCC ermöglicht effizientes Customer Relationship Management (CRM), das alle kundenbezogenen Prozesse im Unternehmen reguliert und steuert. Es bildet die Schaltzentrale für die gesamte Kommunikation mit Kunden und externen Partnern: für ein- und ausgehende Anrufe, Faxe, E-Mails und SMS-Nachrichten.

Das MMCC vereint alle Formen des Messaging mit automatischer Verteilung (ACD, AMD) und Vermittlung, Kampagnenmanagement sowie interaktive Sprachapplikationen und Wartefeldern.
Im Inbound-Betrieb werden eingehende Anrufer mittels CTI vom System identifiziert und ihre Präferenzen bei der Verteilung automatisch berücksichtigt. Wird ein Anruf angenommen, erscheinen die Kundendaten des Anrufers auf dem Monitor – je nach Integration gemeinsam mit den Informationen aus der CRM-Datenbank.
Gruppen- und Agenteneinstellungen sind frei definierbar, ebenso die Schwellenwerte für Alarmfunktionen. Über eine grafische Oberfläche wird die Verteilung von Anrufen und Nachrichten gesteuert und verändert, Wartefelder und Datenabfragen werden kundenspezifisch an die Abläufe in den Unternehmen angepasst. Echtzeit-Reports und Statistiken sind ebenfalls möglich und lassen sich mit wenigen Mausklicks zusammenstellen.
Leistungsstarkes Kampagnenmanagement und Wählen per Mausklick beispielsweise aus CRM-Applikationen garantieren optimale Performance im Outbound-Betrieb.