Unterstützte Protokolle & Standards

Protokolle regeln den Informationsaustausch zwischen den Datenendgeräten und sorgen für einen Datentransfer ohne Datenverlust. Sie beinhalten Übereinkünfte über Datenformate, Zeitabläufe und Fehlerregulierung. Ein einzelnes Protokoll regelt dabei spezifische Funktionsbereiche. Den Datenaustausch zwischen mrs Server und Telefonanlagen regeln die Protokolle SIP, EDSS1, QSIG, TCP/IP, H.323 sowie CORNET und ABC-F als herstellerspezifische Protokolle und die Protokoll-Stacks TAPI, CSTA und TSAPI.

Ausgewählte Leistungsmerkmale

• Intelligente, automatische Verteilung aller eingehenden Anrufe und Nachrichten (Fax, SMS, Voice- und E-Mail)
• Frei definierbare Verteilungslogik: sequentiell, dynamisch, Skill-based, Last-Agent, Gold-Partner etc.
• Automatische Qualifizierung und Priorisierung der Anrufer nach definierbaren Kriterien
• Alarmfunktion bei Schwellenwerterreichung
• Umfangreiche Report- und Statistikfunktionen
• Automatische Qualifizierung und Priorisierung der Nachrichten nach definierbaren Kriterien
• Automatische Lastenverteilung
• Dynamische Nachrichtenzuweisung