Schicken Sie Ihre Kunden nicht länger von Pontius zu Pilatus. Nutzen Sie die intelligente Anruf- & Nachrichtenverteilung von mrs Vanguard.

Service- und Vertriebsorganisationen von Unternehmen haben viele Gesichter. Für den Kunden ist entscheidend, dass er einen kompetenten Ansprechpartner erreicht. Das ist besonders wichtig für den Erstkontakt. Aber auch für die Festigung der Geschäftsbeziehung ist das Erreichen des richtigen Ansprechpartners entscheidend.

mrs Vanguard bietet umfassende Funktionen für die intelligente, automatische Verteilung eingehender Anrufe und Nachrichten (Fax, Sprachnachrichten, SMS, E-Mail). Die Verteilung erfolgt auf Basis flexibel definierbarer Regeln, beispielsweise nach Kontakthistorie, Wohnort, Kundenstatus, Kompetenz oder ähnlichem. Eingehende Anrufe und Nachrichten werden entsprechend der eingestellten Kriterien automatisch und gleichmäßig an die Agentengruppen bzw. an die eingebundenen Arbeitsplätze verteilt. Neben gruppenbasierter Verteilung besteht die Möglichkeit, eine auf Fähigkeiten basierende Verteilung (skill based) einzurichten. Die vorhandenen Ressourcen und Mitarbeiter können so effizient eingesetzt werden.
Automatic Call Distribution (ACD) und Automatic Message Distribution (AMD) eignen sich hervorragend, um beispielsweise Helpdesk-Lösungen effizient zu unterstützen. Da die ACD-/AMD-Funktionalität von den TK-Systemen unabhängig ist, lässt sich die Lösung auch in heterogene Kommunikationsnetze integrieren, bei denen Systeme verschiedener Hersteller im Einsatz sind.