Kunde trifft kompetenten Ansprechpartner – einfach, effizient und ressourcenschonend!

Externe und interne Prozesse optimieren mit Call & Message Routing auf Basis von mrs Vanguard:

• Das automatische Priorisieren und Weiterleiten von Anrufen und Nachrichten an einen geeigneten Ansprechpartner schont Ihre Ressourcen und gleichzeitig die Nerven Ihrer Kunden.
• Durch die Möglichkeit, die Fähigkeiten der Mitarbeiter bei der automatischen Verteilung zu berücksichtigen (skill-based routing), ist sichergestellt, dass der Kunde/Geschäftspartner immer an einen für sein Anliegen kompetenten Ansprechpartner vermittelt wird.
• Eine perfekte Lastverteilung innerhalb einer Mitarbeitergruppe sorgt für eine optimale Nutzung aller Ressourcen. Eine wirksame Unterstützung beim Management ihrer Kundenbeziehungen.
• Kürzeste Reaktionszeiten sorgen für höchste Kundenzufriedenheit.
• Perfekte Lastverteilung an Service-Mitarbeiter und Agenten
• Kombinierbar mit Posteingangsbearbeitung (Einlesen über OCR, Verteilung über AMD)
• Geringere Implementierungskosten durch einfache Installation und Integration sowie problemlose Erweiterungsmöglichkeiten.
• Nahtlose Integration in bestehende Informations- und Kommunikationsumgebungen.