FAQs

Häufig gestellte Fragen

Fragen

  • Q1: Wir haben auf Voice over IP (VoIP) umgestellt. Können wir cycos mrs auch in unsere VoIP-Umgebung integrieren?
  • Q2: Wir haben TK-Systeme von verschiedenen Herstellern im Einsatz (heterogene Kommunikationsinfrastruktur). Ist eine Integration von cycos mrs netzweit möglich?
  • Q3: Unsere Mitarbeiter arbeiten mit MS Outlook. Können die Messaging- und Telefonie-Funktionalitäten in MS Outlook integriert werden oder muss eine eigene Anwendung hierfür installiert werden?
  • Q4: Unsere Mitarbeiter arbeiten mit Lotus Notes. Können die Messaging- und Telefonie-Funktionalitäten in Lotus Notes integriert werden oder muss eine eigene Anwendung hierfür installiert werden?
  • Q5: Unser Unternehmen arbeitet mit SAP. Lassen sich die mrs-Funktionen in SAP integrieren?
  • Q6: Wir möchten bei der Arbeitsplatzgestaltung flexibel bleiben. Ist es möglich, unterschiedliche Messaging-Funktionen je Arbeitsplatz freizuschalten oder muss systemweit ein einheitlicher Funktionsumfang zur Verfügung gestellt werden?
  • Q7: Momentan ist für uns CTI interessant. Zu einem späteren Zeitpunkt würden wir diese Funktionalität jedoch um Messaging- und Routing-Funktionen erweitern. Ist das möglich oder muss dafür ein komplett neues System aufgesetzt und implementiert werden?
  • Q8: Wir sehen in Unified Communications ein wichtiges Element zur Prozessoptimierung. Allerdings nicht für jeden Mitarbeiter im vollen Umfang. Kann die Software so konfiguriert werden, das anwenderspezifisch erforderliche Funktionen bereit gestellt werden (z.B. Mobility-Funktionen für Außendienstmitarbeiter, CTI für Büro-Mitarbeiter?
  • Q9: Wir haben bereits eine ACD-Lösung für die automatische Anrufverteilung von dem Hersteller unserer TK-Analge im Einsatz. Jedoch gewinnen auch andere Kommunikationsmedien (Fax, E-Mail, SMS) mehr und mehr an Bedeutung. Können wir unsere bestehende ACD-Lösung mit cycos mrs um AMD-Funktionen (Automatic Message Distribution) erweitern?
  • Q10: Was ist der Unterschied zwischen mrs und mrs Vanguard

Antworten

Zu Q1 (Wir haben auf Voice over IP (VoIP) umgestellt. Können wir cycos mrs auch in unsere VoIP-Umgebung integrieren?):
Ja, denn cycos mrs unterstützt zahlreiche Protokolle und Standards. Folgende VoIP-relevante Protokolle und Schnittstellen unterstützt cycos mrs:
SIP
H323/H450
Wave Driver-TAPI Combination
T38, T30 Softfax
Cycos mrs kann sogar in der Migrationsphase und auch generell in einer heterogenen Umgebung von VoIP und TDM eingesetzt werden. Dies kann insbesondere während der Migrationsphase oder auch bei Firmenzusammenschlüssen von großem Vorteil sein.

Zu Q2 (Wir haben TK-Systeme von verschiedenen Herstellern im Einsatz (heterogene Kommunikationsinfrastruktur). Ist eine Integration von cycos mrs netzweit möglich?):
Cycos mrs unterstützt ein breites Spektrum klassischer Telefonanlagen und Voice-over-IP-Systeme. Die Kompatibilität erstreckt sich auf die Produkte fast aller führenden Hersteller:

  • Siemens
  • Alcatel
  • Avaya Tenovis sowie die Vorgänger-Marken Avaya und Tenovis
  • Cisco
  • Ericsson
  • Innovaphone
  • Nortel
  • Detewe
  • Telekom
  • Nexspan
  • Philips
  • ASCOM


Cycos mrs unterstützt folgende PBX/ISDN Protokolle und Schnittstellen:

  • ISDN: EDSS, QSIG, NI-1, 4ESS, 5ESS
  • VoIP: SIP, H323/H450, Wave Driver-TAPI Combination, T38, T30 Softfax
  • CTI : CSTA, TAPI, TSAPi

Zu Q3 (Unsere Mitarbeiter arbeiten mit MS Outlook. Können die Messaging- und Telefonie-Funktionalitäten in MS Outlook integriert werden oder muss eine eigene Anwendung hierfür installiert werden?):
Ja. Cycos mrs unterstützt zahlreiche Protokolle und Schnittstellen für E-Mail und Client-Server. Hierzu zählen:

  • Client-Server: IMAP4, POP3
  • E-Mail: SMTP
  • APls: File Sharing, XML/SOAP, SAP® ICI, MAPl, Notes APl

Cycos mrs bietet die Möglichkeit ergonomische und funktionelle Erweiterungen mit in die Outlookarbeitsumgebung zu integrieren.

Zu Q4 (Unsere Mitarbeiter arbeiten mit Lotus Notes. Können die Messaging- und Telefonie-Funktionalitäten in Lotus Notes integriert werden oder muss eine eigene Anwendung hierfür installiert werden?):
Ja. Cycos mrs unterstützt zahlreiche Protokolle und Schnittstellen für E-Mail und Client-Server. Hierzu zählen:

  • Client-Server: IMAP4, POP3
  • E-Mail: SMTP
  • APls: File Sharing, XML/SOAP, SAP® ICI, MAPl, Notes APl

Cycos mrs bietet die Möglichkeit ergonomische und funktionelle Erweiterungen mit in die Lotus Notes -Arbeitsumgebung zu integrieren.

Zu Q5 (Unser Unternehmen arbeitet mit SAP. Lassen sich die mrs-Funktionen in SAP integrieren?):
Ja, unsere Lösungen wurden umfangreich durch SAP® zertifiziert. Direkt eingebunden in SAP® R/3, die mySAP® Business Suite, mySAP® CRM oder das mySAP® Interaction Center sorgen unsere Messaging-Komponenten Fax, Voicemail, Email und SMS, das leistungsstarke CTI-Modul sowie das Cycos Multi Media Contact Center für perfekte Transparenz in der Kommunikation.
Sie verwandeln bestehende SAP® Systeme in leistungsstarke Kommunikationscenter, sorgen für perfekte Transparenz über alle Kommunikationsmedien hinweg und automatisieren und straffen eine Vielzahl vormals zeitaufwändiger Vorgänge und Tätigkeiten.

  • Steuerung der gesamten Kommunikation über die gewohnte SAP® Oberfläche (Fax, Voice, SMS, Email)
  • Versand / Empfang von Fax-/SMS-Nachrichten (aus SAP®office, SAP® R/3 Mail)
  • Unterstützung des SAP® R/3 Formulargenerators
  • Empfang / Erstellung von Sprachnachrichten (Voicemail)
  • Workflow-gesteuerter, automatisierter Nachrichtenversand direkt aus Transaktionen
  • Auslösen von Workflows beim Eingang von Nachrichten oder Anrufen
  • CTI für Inbound- und Outbound-Aktivitäten: automatische Anruferidentifizierung mit Popup der Kunden-/Lieferantendaten, Click to Dial, Rückruffunktion, Logeinträge etc.
  • Umfangreiche Statistik- und Reportfunktionen
  • Vollständige Multichannel Contact Center-Funktionalität in SAP® R/3 und mySAP® CRM Interaction Center (IC Web Client und Win Client)
  • Vollautomatische Anruf- und Nachrichtenverteilung (ACD, AMD)
  • Interactive Voice Response und Automated Attendant
  • Kampagnenunterstützung bei Outbound-Aktivitäten
  • Echtzeit-Monitoring
  • Umfangreiche Statistik- und Reporting-Funktionen
  • Performante SMS-Lösung zur automatischen Information oder Abfrage
  • Und vieles mehr…

Zu Q6 (Wir möchten bei der Arbeitsplatzgestaltung flexibel bleiben. Ist es möglich, unterschiedliche Messaging-Funktionen je Arbeitsplatz freizuschalten oder muss systemweit ein einheitlicher Funktionsumfang zur Verfügung gestellt werden?):
Cycos mrs ist modular aufgebaut und hat diese Modularität auch bis hin zur Benutzerverwaltung durchgezogen. Die Freischaltung der Messaging-Funktionen können sehr flexibel gestaltet werden.

Zu Q7 (Momentan ist für uns CTI interessant. Zu einem späteren Zeitpunkt würden wir diese Funktionalität jedoch um Messaging- und Routing-Funktionen erweitern. Ist das möglich oder muss dafür ein komplett neues System aufgesetzt und implementiert werden?):
Cycos mrs ist modular und zeichnet sich durch hohe Flexibilität in Funktionalität und Skalierbarkeit in heterogenen ICT-Umgebungen aus. Dies wird uns von unseren Partnern sowie unabhängigen Quellen wie der ComConsult in verschiedenen Studien bestätigt. Daher ist es problemlos möglich, Messaging- und Routing-Funktionen zu einem späteren Zeitpunkt zu lizensieren und zur Verfügung zu stellen.

Zu Q8: (Wir sehen in Unified Communications ein wichtiges Element zur Prozessoptimierung. Allerdings nicht für jeden Mitarbeiter im vollen Umfang. Kann die Software so konfiguriert werden, das anwenderspezifisch erforderliche Funktionen bereit gestellt werden (z.B. Mobility-Funktionen für Außendienstmitarbeiter, CTI für Büro-Mitarbeiter?):
Cycos mrs ist modular und zeichnet sich durch hohe Flexibilität in Funktionalität und Skalierbarkeit in heterogenen ICT-Umgebungen aus. Dies wird uns von unseren Partnern sowie unabhängigen Quellen wie der ComConsult in verschiedenen Studien bestätigt. Daher ist es problemlos möglich, zu einem späteren Zeitpunkt weitere Funktionen zu lizensieren und zur Verfügung zu stellen.

Zu Q9 (Wir haben bereits eine ACD-Lösung für die automatische Anrufverteilung von dem Hersteller unserer TK-Analge im Einsatz. Jedoch gewinnen auch andere Kommunikationsmedien (Fax, E-Mail, SMS) mehr und mehr an Bedeutung. Können wir unsere bestehende ACD-Lösung mit cycos mrs um AMD-Funktionen (Automatic Message Distribution) erweitern?):
Ja, dies ist in den meisten Fällen möglich, denn cycos mrs ist modular und zeichnet sich durch hohe Flexibilität aus. Dies wird uns von unseren Partnern sowie unabhängigen Quellen wie der ComConsult in verschiedenen Studien bestätigt. Die Kompatibilität erstreckt sich auf die Produkte fast aller führenden Hersteller:

  • Siemens
  • Alcatel
  • Avaya Tenovis sowie die Vorgänger-Marken Avaya und Tenovis
  • Cisco
  • Ericsson
  • Innovaphone
  • Nortel
  • Detewe
  • Telekom
  • Nexspan
  • Philips
  • ASCOM

Zu Q10 (Was ist der Unterschied zwischen mrs und mrs Vanguard?):
mrs Vanguard ist die neueste Version von mrs. Erweiterungen und neue Funktionen in den Bereichen Collaboration und Conferencing machen mrs Vanguard zur umfassendsten Single Software Suite im Unified Communications Markt.